Conditions de fonctionnement de la structure

1. Appellation de l'établissement de soins

Notre établissement est classé « clinique vétérinaire pour animaux de compagnie », conformément à l'arrêté du 15 mars 2015 relatif aux établissements de soins vétérinaires et au cahier des charges publié sur le site internet de l'Ordre des vétérinaires.

2. Horaires d'ouverture et conditions d'accueil du public

La clinique est ouverte au public du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 19h00, et le samedi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 16h00. Les consultations ont lieu sur rendez-vous.

3. Personnel affecté aux soins des animaux

• Dr Philippe Cohen, CES Dermatologie, vétérinaire associé
• Dr Pascale Charles, CES Ophtalmologie, vétérinaire associée
• Dr Maddy Drieu, vétérinaire
• Dr Marie Robelet, vétérinaire
• Emmanuelle Desquilbet, auxiliaire vétérinaire
• Virginie Mazier, auxiliaire vétérinaire
• Elodie Thibaut, auxiliaire vétérinaire
• Athénaïs Fournel, auxiliaire vétérinaire

4. Prestations effectuées au sein de la clinique

Médecine générale

Médecine préventive, vaccination, médecine interne, dermatologie, ophtalmologie, cardiologie, gynécologie et suivi de reproduction, comportement et évaluation comportementale, nutrition.

Chirurgie

Chirurgie de convenance, chirurgie des tissus mous, chirurgie abdominale, chirurgie gynécologique, chirurgie orthopédique et traumatologie, chirurgie plastique et reconstructrice, chirurgie ophtalmologique, dentisterie. Le cas échéant, l'animal pourra être référé auprès d'une structure vétérinaire spécialisée après discussion et accord du propriétaire.

Analyses et laboratoire

Analyses sanguines (hématologie, numération et formule sanguine, biochimie, endocrinologie, ions, tests viraux) et analyses microscopiques (cytologie, parasitologie). Certaines analyses sont externalisées auprès d'un laboratoire vétérinaire (bactériologie, histologie, génétique), avec l'accord du client.

Anesthésie et prise en charge de la douleur

Le protocole anesthésique est systématiquement adapté à la nature de l'acte, à l'âge et au statut de l'animal (anesthésie flash, tranquillisation, prémédication, anesthésie générale, anesthésie gazeuse). La gestion de la douleur est systématique.

Imagerie médicale

Radiographie numérique (une copie des radiographies vous est adressée par e-mail sur simple demande) et échographie.

Délivrance de médicaments et de produits

Délivrance de médicaments conformément à la législation sur la pharmacie vétérinaire en vigueur, et vente de produits d'hygiène et d'aliments diététiques et physiologiques.

5. Hospitalisation

Les animaux hospitalisés font l'objet de soins attentifs et réguliers. Une ronde est déclenchée la nuit et le week-end selon l'état de chaque patient ; il n'y a pas de présence constante. Vous pouvez rendre visite à votre compagnon en semaine, après accord du vétérinaire traitant.

6. Permanence et continuité des soins

Afin d'assurer en notre absence un suivi optimal des animaux qui nous sont confiés, notre établissement a passé un contrat de gestion des urgences avec le Centre hospitalier vétérinaire CHV Pommery, 226 boulevard Pommery à Reims, joignable au 03 26 85 85 85. En journée, en téléphonant à la clinique, vous serez orienté vers le vétérinaire de garde.

7. Espèces traitées

Les espèces habituellement ou occasionnellement traitées dans notre établissement sont les suivantes : chiens, chats, furets, rongeurs, lagomorphes, oiseaux et reptiles. Nous ne disposons pas du matériel ni des compétences nécessaires pour les espèces non citées, notamment les équidés et les animaux de rente.

8. Risque thérapeutique, anesthésique et lié à la contention

Tout traitement médicamenteux, toute anesthésie et tout acte chirurgical comportent un risque thérapeutique potentiel dont notre équipe vous informera, verbalement ou par écrit (contrat de soins), en particulier dans les cas graves. Le comportement agressif d'un patient nécessite parfois des moyens de contention pouvant entraîner une blessure. L'examen n'est réalisé qu'avec votre acceptation de ces conditions.

9. Contrat de soins et conditions particulières

Toute intervention médicale ou chirurgicale faisant l'objet de conditions particulières non mentionnées dans le présent document donnera lieu à la mise en place d'un contrat de soins, apportant les informations nécessaires à votre consentement éclairé.

10. Décès de l'animal

En cas de décès du patient, nous pouvons, si la législation le permet et si vous le souhaitez, restituer le corps à fins d'inhumation. Nous pouvons également assurer, par l'intermédiaire d'une société spécialisée, l'incinération collective ou individuelle. Toute demande d'incinération doit être écrite et signée ; les frais sont à la charge du client.

11. Admission des chiens dits dangereux

Les chiens de première et deuxième catégories sont acceptés à la condition expresse d'être muselés et présentés par une personne majeure.

12. Admission des animaux errants

Les premiers soins d'urgence sont assurés aux animaux errants. Au-delà, les soins sont prodigués par le CHV Pommery, qui a signé un contrat avec la ville de Reims. En dehors de toute pathologie, les personnes ayant trouvé un animal errant se tournent vers la mairie ou le refuge, seuls en charge de la gestion des animaux en divagation.

13. Conditions tarifaires

Les tarifs des actes principaux sont affichés en salle d'attente et consultables sur notre page honoraires. L'ensemble des tarifs est disponible sous forme d'un cahier des tarifs sur simple demande. La nature aléatoire de certains actes peut donner lieu à un devis avec paliers financiers, chaque dépassement nécessitant une nouvelle acceptation du client.

14. Modalités de règlement

Les honoraires sont payables comptant en fin de consultation ou lorsque l'animal est rendu. De manière exceptionnelle, un paiement différé peut être accepté selon des modalités convenues. Un acompte peut être demandé lors d'une hospitalisation de plusieurs jours ou de soins de longue durée. Un avoir peut être établi pour des aliments non entamés achetés depuis moins d'un mois ; les médicaments non entamés ne peuvent être repris.

15. Litiges

En cas de litige à caractère déontologique, le client peut s'adresser au Conseil Régional de l'Ordre des vétérinaires Grand Est, BP 74140, 57040 Metz cedex 01, cro.champagne@veterinaire.fr.

16. Responsabilité civile professionnelle

La responsabilité civile professionnelle de la clinique est assurée auprès d'AXA Assurance, 12B place du Commerce, 51430 Tinqueux, tél. 03 10 16 10 00.

17. Informatique et libertés, secret professionnel

Conformément à la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de modification et de suppression des données vous concernant auprès de la clinique. Tout vétérinaire est soumis au secret professionnel : aucune information recueillie lors de la consultation ne peut être divulguée, sauf commission rogatoire dans les conditions prévues par la loi. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.